Polityka Zwrotów i Reklamacji

Ostatnia aktualizacja: [data]

Dziękujemy za zaufanie i dokonanie zakupu w naszym sklepie. Zależy nam na pełnej satysfakcji klientów, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz procedury kontaktu z naszym zespołem.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Termin do odstąpienia od umowy jest zachowany, jeśli przed jego upływem klient poinformuje sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail lub inną dostępną formę kontaktu.

2. Procedura zwrotu

W celu usprawnienia procesu zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt z działem obsługi klienta oraz podanie:

• numeru zamówienia,
• imienia i nazwiska,
• adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia,
• informacji o zwracanym produkcie.

Po otrzymaniu zgłoszenia klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

3. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W przypadku zwrotu produktu noszącego ślady intensywnego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych lub niekompletnego wyposażenia, zwrot środków może zostać odpowiednio pomniejszony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwracanego produktu i jego weryfikacji zwrot środków zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

5. Koszty zwrotu

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub oferta produktu wskazuje odmiennie.

Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych umożliwiających śledzenie przesyłki.

6. Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo złożyć reklamację.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy opisać problem oraz – w miarę możliwości – dołączyć zdjęcia przedstawiające wadę produktu.

Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie przez dział obsługi klienta.

7. Produkty uszkodzone podczas transportu

Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia podczas odbioru, zalecamy sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Pozwoli to przyspieszyć proces rozpatrywania zgłoszenia.

8. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności dla produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta lub innych produktów objętych ustawowymi wyjątkami.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

E-mail: termoplush.help@gmail.com

Godziny obsługi: 18.00-21.00

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zgłoszenie zostało rozpatrzone sprawnie, rzetelnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami.